Teoría de Colas

Abstract

El objetivo de la Teoría de Colas es el estudio matemático del comportamiento de las colas o líneas de espera, se enmarca en el área de la Investigación Operativa. Presentes en nuestro día a día, las colas aparecen cuando la demanda de un servicio es superior a la capacidad de servicio del sistema. La Teoría de Colas proporciona información para la toma decisiones de capacidad óptima y diseño de sistemas. En este proyecto se llevará a cabo una revisión de la Teoría de Colas y de sus modelos más utilizados, los cuales se ejemplificarán para obtener una visión práctica de cómo funciona el estudio de las líneas de espera. Se realizará un análisis de la capacidad de servicio y costes asociados a los sistemas de colas. The objective of the Queueing theory is the mathematical study of the behaviour of queues or lines of waiting, framed in the area of Operational Research. Present in our day to day lives, queues appear when the demand for a service is higher than the service capacity of the system. Queueing Theory provides information for decision-making regarding optimal capability and systems designs. This project will carry out a review of the Theory of Queues and the most common queue models, which will be exemplified to obtain a practical vision of how the study of waiting lines works. An analysis of service capabilities and costs associated with queuing systems shall be carried out.