Comercio electrónico de las agencias de viajes

Abstract

En el trabajo se analiza la situación de las agencias de viajes españolas franquiciadas debido a la importancia del turismo en la economía española y los retos a los que se enfrenta en materia de digitalización y comercio electrónico. Metodológicamente, se enmarca dentro de un enfoque mixto de tipo analítico, conjugando una parte cuantitativa que utiliza la revisión documental a partir de la base de datos SABI y una cualitativa que utiliza la técnica de la entrevista. Los resultados más relevantes son: la falta de profesionalización específica en la materia y la existencia de un alto nivel de atomización, lo que justifica el alto porcentaje de agencias que son franquiciadas. En definitiva, se concluye que hay que seguir avanzando en el proceso de modernización en las agencias de viajes para adaptarse a las necesidades futuras de los clientes y actuar de manera competitiva en un entorno tan dinámico.

This paper analyzes the situation of Spanish franchised travel agencies due to the importance of tourism in the Spanish economy and the challenges they face in terms of digitalization and e-commerce. Methodologically, it is framed within a mixed analytical approach, combining a quantitative component using a document review based on the SABI database and a qualitative component using interview techniques. The most relevant results are the lack of specific professionalization in the field and the existence of a high level of fragmentation, which explains the high percentage of agencies that are franchised. Ultimately, the paper concludes that further progress is needed in the modernization process in travel agencies to adapt to future customer needs and operate competitively in such a dynamic environment.