Estudio sobre la aplicación de las nuevas tecnologías en la mejora de los servicios ofrecidos en un “Contact-Center” Sanitario.

Abstract

Este trabajo es un estudio técnico sobre la aplicación de las nuevas tecnologías en un Contact Center, de tipo sanitario, con la finalidad de ofrecer más formas de contacto con los ciudadanos, extendiendo los canales tradicionales a otros nuevos como son los dispositivos móviles, SmartTV, Redes sociales, Sitios web, etc. Además se introduce la posibilidad de aprovechamiento de los datos generados en la propia actividad creando un entorno para el uso de Big y Smart Data. Todo esto es propuesto previo análisis de las tendencias tecnológicas en la sociedad y de la demanda de un Contact Center de referencia como es SaludResponde.

This work is a technical study on the application of new technologies in a Contact Center focused on the health field, in order to offer more ways of contact with the citizens, extending traditional channels to new ones such as mobile devices, Smart TV, Social Networks, Web Sites, etc. The possibility of the using the own data generated in the activity, creating a environment for the Big and Smart Data is introduced. The work is proposed, after a preliminary analysis of the tecnological trends on the society and the demand of a Contact Center as SaludResponde.