Torres Ruiz, Francisco JoséQuesada Fernández, IreneUniversidad de Jaén. Organización de Empresas, Marketing y Sociología2020-11-032020-11-032020-07https://hdl.handle.net/10953.1/12960Estudio y análisis de la medición de la calidad del servicio realizado a la empresa OEDIM SL., mediante una entrevista al máximo encargado y un cuestionario a los clientes basado en el modelo SERVQUAL, analizando las dimensiones más relevantes para el proyecto. Estas herramientas han permitido obtener conclusiones y propuestas de mejora. Study and analysis of the measurement of the quality of the service made to the company OEDIM SL., Through an interview with the maximum manager and a questionnaire to the clients based on the SERVQUAL model, analyzing the most relevant dimensions for the project. These tools have allowed us to obtain conclusions and proposals for improvement.spainfo:eu-repo/semantics/openAccess5311.05MÁRKETINGinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis