GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Abstract

Estudio y análisis de la medición de la calidad del servicio realizado a la empresa OEDIM SL., mediante una entrevista al máximo encargado y un cuestionario a los clientes basado en el modelo SERVQUAL, analizando las dimensiones más relevantes para el proyecto. Estas herramientas han permitido obtener conclusiones y propuestas de mejora.

Study and analysis of the measurement of the quality of the service made to the company OEDIM SL., Through an interview with the maximum manager and a questionnaire to the clients based on the SERVQUAL model, analyzing the most relevant dimensions for the project. These tools have allowed us to obtain conclusions and proposals for improvement.