GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

dc.audience.mediator	Universidad de Jaén. Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas	es_ES
dc.contributor.advisor	Torres Ruiz, Francisco José
dc.contributor.author	Quesada Fernández, Irene
dc.contributor.other	Universidad de Jaén. Organización de Empresas, Marketing y Sociología	es_ES
dc.date.accessioned	2020-11-03T11:33:06Z
dc.date.available	2020-11-03T11:33:06Z
dc.date.issued	2020-07
dc.description.abstract	Estudio y análisis de la medición de la calidad del servicio realizado a la empresa OEDIM SL., mediante una entrevista al máximo encargado y un cuestionario a los clientes basado en el modelo SERVQUAL, analizando las dimensiones más relevantes para el proyecto. Estas herramientas han permitido obtener conclusiones y propuestas de mejora. Study and analysis of the measurement of the quality of the service made to the company OEDIM SL., Through an interview with the maximum manager and a questionnaire to the clients based on the SERVQUAL model, analyzing the most relevant dimensions for the project. These tools have allowed us to obtain conclusions and proposals for improvement.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10953.1/12960
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Jaén: Universidad de Jaén	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.subject.classification	5311.05	es_ES
dc.subject.other	MÁRKETING	es_ES
dc.title	GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES